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題目
【多選題】

下列各項質(zhì)量成本中，不屬于內(nèi)部失敗成本的有（ ）。

A: 產(chǎn)品返工費用

B: 產(chǎn)品檢測費用

C: 產(chǎn)品質(zhì)量認證費用

D: 處理顧客不滿和投訴發(fā)生的費用

答案解析

內(nèi)部失敗成本是產(chǎn)品進入市場前由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準而產(chǎn)生的成本。B選項屬于鑒定成本，C選項屬于預(yù)防成本，D選項屬于外部失敗成本。

答案選 BCD

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