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題目
【多選題】

甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計(jì)分卡的內(nèi)容可以包括（ ）。

A: 處理單個(gè)訂單時(shí)間

B: 提供服務(wù)承諾

C: 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D: 品牌形象建設(shè)

答案解析

【考點(diǎn)】平衡計(jì)分卡
【解題思路】識(shí)別平衡計(jì)分卡中的顧客角度
【具體解析】運(yùn)用平衡計(jì)分卡從更廣、更平衡的角度來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效考核時(shí)，一定要非常重視客戶。選項(xiàng)A屬于內(nèi)部流程角度；選項(xiàng)BCD屬于顧客角度。

答案選 BCD

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1、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計(jì)分卡的內(nèi)容可以包括（）。 2、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計(jì)分卡的內(nèi)容可以包括（ ）。 3、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計(jì)分卡的內(nèi)容可以包括（  ）。 4、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計(jì)分卡的內(nèi)容可以包括（  ）。 5、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計(jì)分卡的內(nèi)容可以包括（   ）。 6、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二級(jí)城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計(jì)分卡內(nèi)容可以包括( )。 ? 7、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二級(jí)城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計(jì)分卡內(nèi)容可以包括( )。  8、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計(jì)分卡的內(nèi)容可以包括（ ）。 9、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計(jì)分卡的內(nèi)容可以包括（ ）。 10、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)。為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，甲公司決定運(yùn)用平衡計(jì)分卡衡量公司績(jī)效，并選取了營(yíng)業(yè)收入、準(zhǔn)時(shí)交貨率、數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率等作為績(jī)效衡量指標(biāo)。甲公司選取的績(jī)效衡量指標(biāo)涵蓋的角度有（    ）。