甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè),業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務明確定位于只做文件與小件業(yè)務,承諾在國內(nèi)一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網(wǎng)點。甲公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司平衡計分卡的內(nèi)容可以包括()。
A: 處理單個訂單時間
B: 提供服務承諾
C: 建立服務標準
D: 品牌形象建設
選項A屬于內(nèi)部流程角度;選項BCD屬于顧客角度。
答案選 BCD