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題目
【多選題】

下列各項質量成本中，不屬于內部失敗成本的有（ ）。

A: 產品返工費用

B: 產品質量認證費用

C: 產品檢測費用

D: 處理顧客不滿和投訴發(fā)生的費用

答案解析

內部失敗成本是指產品進入市場之前由于產品不符合質量標準而發(fā)生的成本，這部分成本包括：廢料、返工、修復、重新檢測、停工整修或變更設計等。所以本題選擇選項B、C、D。
【知識點】質量成本及其分類
?

答案選 BCD

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