有一家高科技生產(chǎn)企業(yè),在公司規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)拓展的壓力下,公司高層認(rèn)識到需要加大公司的培訓(xùn)與開發(fā)工作的力度。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求,在所有部門和員工中進(jìn)行了培訓(xùn)需求問卷調(diào)查,在分析了調(diào)查結(jié)果和近期業(yè)績考核結(jié)果的基礎(chǔ)上,提出了培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃,并開展了一系列培訓(xùn)和開發(fā)活動。由于各部門業(yè)務(wù)非常繁忙,為保證培訓(xùn)的全面到位,公司做出硬性規(guī)定,除特殊原因外,所有相關(guān)人員必須全部參加培訓(xùn),并配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評估手段,將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績與員工的月度業(yè)績考核直接掛鉤。經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn),從培訓(xùn)效果看,員工素質(zhì)和技能都有一定程度的提高,但人力資源部總感覺沒有達(dá)到預(yù)期效果。而且越往后問題越多,主要表現(xiàn)為:①課堂氣氛呆板,員工不主動參與互動,請假、中途退場現(xiàn)象較為嚴(yán)重;②進(jìn)行現(xiàn)場評估時(shí),受訓(xùn)員工普遍反映培訓(xùn)比較單調(diào);③受訓(xùn)員工的成績基本令人滿意,但在培訓(xùn)后的工作中,行為變化不大,員工對所學(xué)知識不能融會貫通,或者根本不按新學(xué)到的知識(技能)去做,參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試。為此,人力資源部又進(jìn)行了原因分析,最終找到了解決問題的有效方法。(3)該公司對培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估包括( )。
A: 投資收益評估
B: 反應(yīng)評估
C: 學(xué)習(xí)評估
D: 工作行為評估
案例中的描述“進(jìn)行現(xiàn)場評估時(shí),受訓(xùn)員工普遍反映培訓(xùn)比較單調(diào)”屬于反應(yīng)評估;“受訓(xùn)員工的成績基本令人滿意”屬于學(xué)習(xí)評估;“但在培訓(xùn)后的工作中,行為變化不大,員工對所學(xué)知識不能融會貫通,或者根本不按新學(xué)到的知識(技能)去做,參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試”屬于工作行為評估。
答案選 BCD