某公司是一家發(fā)展良好的家族企業(yè)。在多年的發(fā)展中,公司采取的是粗放的管理方式,沒有實行目標責任制和績效考核制度。近兩年隨著市場競爭的加劇,公司的市場份額逐漸減少。為提高公司的競爭力,公司準備從績效考核入手,將公司的經(jīng)營目標層層分解,落實到各部門,并最終落實到每一個員工身上。公司的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、客戶服務等部門員工的工作性質(zhì)差異較大。公司對于銷售部門的期望是完成銷售目標,對如何完成銷售任務沒有要求;而對于客戶服務部門,公司制定了詳細的流程,以保證客戶服務的質(zhì)量。公司在設計績效考核方案時遇到的困難是:對于不同工作性質(zhì)的部門和員工,如何設定績效指標和選擇績效考核方法,以保證績效考核方案的科學合理。(3)在績效考核指標體系的設計中,( )一般與工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜藢?
A: 結(jié)果指標
B: 行為指標
C: 特質(zhì)指標
D: 硬指標
本題考查績效考核指標體系設計。行為指標一般與工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜藢?/p>
答案選 B