成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底有多難

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型(Digital Transformation) 是什么?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是個(gè)新概念，有些行業(yè)在十年、甚至二十年前，就已經(jīng)全面開啟“數(shù)字化”。像金融、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)，這些行業(yè)本身就必須靠數(shù)字化來經(jīng)營(yíng)。而現(xiàn)今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是將數(shù)字化技術(shù)整合到營(yíng)銷及業(yè)務(wù)涉及的所有領(lǐng)域，從根本上改變企業(yè)的營(yíng)運(yùn)方式和為客戶提供的價(jià)值服務(wù)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。大多已經(jīng)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)利用自動(dòng)化工來達(dá)到下面三個(gè)大重點(diǎn)：

客戶體驗(yàn)— 更了解您的客戶，創(chuàng)造更多與客戶的互動(dòng)，并利用他們來推動(dòng)客戶增長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)流程— 改進(jìn)內(nèi)部流程，提供良好的工具給員工使用，并收集數(shù)據(jù)以監(jiān)控績(jī)效并制定更具戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)決策制度。例如制造業(yè)的數(shù)字化孿生，無論是顧客、合作伙伴，還是企業(yè)員工，利用數(shù)字化界面來實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的互動(dòng)。

商業(yè)模式— 改變?cè)械睦麧?rùn)模式。例如IT服務(wù)行業(yè)全面云端化，這也重構(gòu)了這個(gè)行業(yè)傳統(tǒng)的硬體、軟體、服務(wù)的價(jià)值鏈，廠商從一次性收入模式變?yōu)槟杲鹗召M(fèi)模式。

簡(jiǎn)單來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字化工具整合至企業(yè)營(yíng)運(yùn)各個(gè)方面的過程，需要在技術(shù)、文化、營(yíng)運(yùn)和客戶價(jià)值方面進(jìn)行根本性變革。為了讓這些工具能夠快速在內(nèi)部擴(kuò)展，企業(yè)的管理者必須徹底改變?cè)辛鞒虂碇厮茏约?。這也意味著可能需要拋棄原有成本高昂的技術(shù)，但唯有這樣企業(yè)才有機(jī)會(huì)加速轉(zhuǎn)型。

二、為什么企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了一種必然趨勢(shì)，作為現(xiàn)代化社會(huì)當(dāng)中以資訊技術(shù)為基礎(chǔ)的新的生存方式。

而隨著消費(fèi)領(lǐng)域、基礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展以及商業(yè)模式都發(fā)生了巨大的變化，消費(fèi)者開始期待能夠提獲得更高效的數(shù)字化體驗(yàn)及轉(zhuǎn)換，若無法適應(yīng)數(shù)字化模式的企業(yè)可能很快會(huì)被市場(chǎng)淘汰。而AI 機(jī)器人、AI 學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等正變得越來越普遍。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，提高其創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。但是轉(zhuǎn)型的過程是非常艱難和痛苦的，若公司真的要想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須首先要上升到戰(zhàn)略層面，搞清楚公司未來究竟是怎么樣的走向，要達(dá)到什么目的。然后再利用必要的數(shù)據(jù)工具，從數(shù)據(jù)事實(shí)出發(fā)對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行深度改革。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處?

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的需求愈加深入，數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富，尤其是在疫情影響下，以零售為代表的眾多行業(yè)在線上營(yíng)銷渠道的布局上面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而在營(yíng)銷數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，數(shù)字技術(shù)發(fā)揮的價(jià)值也在不斷增大，從單純的數(shù)據(jù)分析為營(yíng)銷決策提供參考，到基于營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的沉淀，目前數(shù)據(jù)資產(chǎn)化成為數(shù)字時(shí)代下企業(yè)的重要需求。那么，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些好處?

①提高生產(chǎn)力，同時(shí)降低勞動(dòng)力成本

利用自動(dòng)化工具來提高工作效率是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最有效方式之一。例如，對(duì)于企業(yè)來說，培訓(xùn)新員工和更新數(shù)字資源上花費(fèi)的時(shí)間和成本是非常高的。利用合適的工具，可以降低成本并提高生產(chǎn)力。

②改善客戶體驗(yàn)

每個(gè)客戶都希望通過多個(gè)接觸點(diǎn)而獲得良好的體驗(yàn)- 像是手機(jī) APP 軟體、社交媒體、電子報(bào)、聊天機(jī)器人等。都是能夠立即改善客戶體用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具。

③在行業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力

無論您是否決定要參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在研究如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型。尤其是在疫情過后的時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是現(xiàn)在許多企業(yè)正在注重及投放資源的地方。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大階段

Step 1：確立目標(biāo)和方向

你的最終目標(biāo)是什么?你想達(dá)到什么目的?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以讓您有機(jī)會(huì)修改整體工作流程，讓您在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)，而不僅僅只是更新業(yè)務(wù)部門。因此您需要確定您的愿景和轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以便可以在實(shí)施后衡量策略的有效性。

舉例來說，提高整個(gè)業(yè)務(wù)的營(yíng)收數(shù)字可能是您的短期目標(biāo)之一，而減少從交付到訂單的周轉(zhuǎn)時(shí)間則可以是您的長(zhǎng)期目標(biāo)。然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是需要專注于數(shù)字的提升，而是如何應(yīng)用新的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)它。

Step 2：評(píng)估當(dāng)前市場(chǎng)

您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該以客戶為中心，技術(shù)發(fā)展變得更加積極。隨時(shí)分析當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)將幫助您制定更相關(guān)的策略，可以用此方法來補(bǔ)強(qiáng)與對(duì)手的差距，達(dá)到更好的顧客服務(wù)及體驗(yàn)。

Step 3：為變革做好準(zhǔn)備

讓公司中的每個(gè)人都接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想法，是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。文化變革是您的企業(yè)需要克服的障礙。因此必須確保每個(gè)人都了解變化背后的原因，并對(duì)其持開放態(tài)度。員工能夠接受這些變化，合作并激勵(lì)員工進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司文化更有助于成功。

Step 4：建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

你將如何執(zhí)行你的計(jì)劃?誰將為此負(fù)責(zé)?

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，所選擇的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該愿意學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過程，這就是為什么您需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)來帶領(lǐng)公司一起成長(zhǎng)。

Step 5：投資正確的技術(shù)

您需要評(píng)估當(dāng)前的基礎(chǔ)架構(gòu)并根據(jù)你的需求來調(diào)整。各種解決方案可以幫助您進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但這需要正確決策。若這些決策需要花您大量的時(shí)間選擇，或許您可以選擇外部團(tuán)隊(duì)來幫助您判斷及給予您正確技術(shù)和方針指導(dǎo)，以避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢。

推動(dòng)數(shù)字化工作的工具或技術(shù)是什么?它可以是5G 驅(qū)動(dòng)的智能手機(jī)、協(xié)作應(yīng)用程式(例如 Microsoft 365)或人工智慧和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。

Step 6：分析及調(diào)整

一旦你實(shí)施了你的計(jì)劃，就需要驗(yàn)證結(jié)果。請(qǐng)記住，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程沒有終點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)和條件更新您的策略的改變是不可避免的，你必須隨時(shí)分析數(shù)據(jù)并進(jìn)行調(diào)整。

五、如何衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報(bào)率?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入時(shí)間和金錢，因此建立一個(gè)衡量投資回報(bào)(ROI) 的系統(tǒng)非常重要。要確定如何衡量和跟蹤數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，請(qǐng)執(zhí)行以下三個(gè)步驟：

設(shè)定目標(biāo)— 你的最終目標(biāo)是什么?你想達(dá)到什么目的?舉例：在不影響客戶滿意度的情況下減少客訴。

建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)— 您將監(jiān)控哪些指標(biāo)?這些指標(biāo)將如何呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果?您希望達(dá)到什么樣的 KPI 增長(zhǎng)?舉例：衡量采用率的高級(jí)指標(biāo)將是登錄率、使用情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)績(jī)效等。

監(jiān)控進(jìn)度— 您將使用哪些類型的報(bào)告來密切關(guān)注 KPI 和轉(zhuǎn)型進(jìn)度?比如，可以通過每周的 KPI 報(bào)告、或者向客戶發(fā)送月度調(diào)查，來衡量我們的策略是否需要重新調(diào)整。

六、成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例

案例1) Home Depot 零售商店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

盡管Home Depot 已經(jīng)在美加市場(chǎng)非常成功，但在 2017 年底，該公司決定采用更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。他們的目標(biāo)是增強(qiáng)在線購物體驗(yàn)，并通過跨所有管道的無縫流程為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最佳資源。

Home Depot 建立了后端和分銷管道，并創(chuàng)建了一個(gè)強(qiáng)大的 IT 部門來收集和更有效地利用客戶數(shù)據(jù)。該公司現(xiàn)在通過追蹤當(dāng)?shù)刳厔?shì)和保持適當(dāng)?shù)膸齑嫠絹砉?jié)省資金。

案例2) Nike

作為世界頂級(jí)運(yùn)動(dòng)鞋和服裝公司之一Nike，有段時(shí)間覺得自己開始變得遲鈍和過時(shí)了。 Nike 高層開始對(duì)公司的思維方式、供應(yīng)鏈和品牌進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)整，并能夠更好地與其客戶群建立聯(lián)系。

Nike 專注更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，更新了其電子商務(wù)戰(zhàn)略，創(chuàng)建了更強(qiáng)大的數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)，并加強(qiáng)了直接面向客戶的銷售。更高效、更有效地使用數(shù)字消費(fèi)者數(shù)據(jù)促使耐克開設(shè)概念店，創(chuàng)造更多會(huì)員機(jī)會(huì)并改善在線和通過應(yīng)用程式的客戶體驗(yàn)。

結(jié)論：

對(duì)于企業(yè)來說，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必須要經(jīng)歷的一個(gè)重要階段。當(dāng)前企業(yè)正在逐漸清晰地認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，放眼未來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也出現(xiàn)出了一系列的趨勢(shì)和可能性。不可否認(rèn)，許多大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程讓許多企業(yè)和企業(yè)管理者們十分疲憊，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型是需要技能、戰(zhàn)略、文化等多個(gè)方面同步進(jìn)行的，企業(yè)全面的改變是至關(guān)重要的。因?yàn)樗淖兞艘粋€(gè)企業(yè)，組織營(yíng)運(yùn)與創(chuàng)造價(jià)值的方式。