當前年關已近各大企業(yè)均在進行各種工作總結(jié)與來年工作計劃，其中數(shù)字化工作在大部分傳統(tǒng)企業(yè)中略顯尷尬，認知不足與價值體現(xiàn)始終是數(shù)字化工作難以逾越的兩座大山，因此2024年的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設需要重新審視如下問題：

企業(yè)生存都是問題還有必要做數(shù)字化嗎？

這是明年大部分傳統(tǒng)企業(yè)都要面對的現(xiàn)實的問題，一方面企業(yè)處于一個高度發(fā)達的科技時代，方方面面離不開數(shù)字技術，生活中的一切都在逐步線上化；而另一方面企業(yè)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設卻推行艱難，較高的持續(xù)的成本投入得到的卻是數(shù)字化的價值體現(xiàn)難，由于認知的不同也造就了企業(yè)領導對于數(shù)字化所產(chǎn)出結(jié)果的評價不同；建設能力與策略的不足導致數(shù)字化項目進入一種重復建設的陷阱，導致領導對數(shù)字化失去信心；以上這一切對于一個處于高速發(fā)展在風口上的企業(yè)來說根本不是事，爆表的營收可以可以經(jīng)得起任何的折騰，掩蓋一切不足，系統(tǒng)不好用可以換一家，再不好用，再換，總之一切都是系統(tǒng)的錯，從不在自身管理上下功夫去改善，因此風停以后各種問題隨之暴露，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題自然成為焦點，在有限的經(jīng)營成本下價值體現(xiàn)難的數(shù)字化建設是否繼續(xù)？答案是大部分傳統(tǒng)企在生存模式下數(shù)字化已經(jīng)選擇了躺平，維持既定的水平不再持續(xù)深入！

那么問題來了，企業(yè)在求生模式下還有必要做數(shù)字化嗎？

關于數(shù)字化的優(yōu)勢在前期已經(jīng)說了很多，在這里不做過多的描述，需要提醒的是做數(shù)字化的重點是在于轉(zhuǎn)、在于融、在于變，而非拿來主義，打個比方，有的企業(yè)做直播風生水起，而有的企業(yè)卻一直賠錢，直播平臺還是那個平臺，關鍵還是在于對數(shù)字化運營的認知，主播選對了嗎?貨是否讓消費者心動？后端的供應鏈體系是否能夠支撐？知道如何獲客嗎？知道平臺流量的密碼如何打開嗎？知道如何分析數(shù)據(jù)嗎？數(shù)字化認知膚淺的永遠看到的只有別人如何賺錢，去模仿，而掌握數(shù)字化密碼的企業(yè)一直在超越。

所以在2014年企業(yè)領導應深刻認知數(shù)字化，學會利用數(shù)字化，其實數(shù)字化就是一把雙刃劍，用的好價值自然不必說，用不好傷自己，關鍵還是企業(yè)領導如何去認、去學、去用。

數(shù)字化是否需要繼續(xù)投入？

數(shù)字化的建設成本一直被企業(yè)領導所詬病，由于數(shù)字化是一個系統(tǒng)工程且每個環(huán)節(jié)的關聯(lián)度較高，因此每個環(huán)節(jié)都需要投入，例如涉及投入的環(huán)節(jié)包括服務器、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)安全、軟件等，同時系統(tǒng)部署上線以后后期還涉及二次開發(fā)、接口對接、運維、升級等費用，以上這些環(huán)節(jié)的費用如有任一方面的節(jié)約，那么將直接影響數(shù)字化的效果體現(xiàn)。

因此“做數(shù)字化需要的是長期主義”這句話不僅體現(xiàn)在意識上，更直接體現(xiàn)在成本投入上。但當前受市場環(huán)境影響，大部分傳統(tǒng)企業(yè)生存艱難，降本增效已是標配，作為大項支出的數(shù)字化建設已成為降本增效的首要目標，比如有的企業(yè)已停止相關系統(tǒng)的升級服務，甚至停止了最基本的運維服務，更有甚者已經(jīng)開始在優(yōu)化信息部們的人員，以降低數(shù)字化成本。這雖然在一定程度上降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，屬無奈之舉，但也在一定程度上阻滯了數(shù)字化的發(fā)展，進而影響的是數(shù)字化的應用效果。例如從運維角度來說，雖然企業(yè)信息部門的員工可以實現(xiàn)系統(tǒng)的后臺運維，但問題是一旦出現(xiàn)系統(tǒng)的相關服務故障就需要軟件公司來協(xié)助，而軟件公司當然也有理由拒絕提供技術支持，所以最后影響的還是企業(yè)本身。

因此不難看出，雖然企業(yè)身處降本增效模式，但必要的數(shù)字化投入還是要保持，以保障現(xiàn)有數(shù)字化系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，同時也要用數(shù)字化技術解決當前的業(yè)務痛點，以提升工作效率，因為效率即成本。值得提醒的是信息部門的CIO應注意提升自身的成本意識及成本思維，通過自身的管理能力來降低數(shù)字化的投入成本，以提高數(shù)字化的產(chǎn)出價值。

數(shù)字化的價值在哪里？

這是一個極具爭議的話題，信息部門想要領導在求生模式下做數(shù)字化，就必須解釋數(shù)字化的價值何在，想要說服領導在數(shù)字化方面持續(xù)投入，也必須要想辦法體現(xiàn)數(shù)字化的價值，那么數(shù)字化的價值究竟在哪里？很多人一時又解釋不清，所以我們經(jīng)常看到在企業(yè)領導眼里數(shù)字化效果平平，在信息部門眼里數(shù)字化價值體現(xiàn)難，在業(yè)務部門眼里數(shù)字化就是瞎折騰，但即使在這情況大部分企業(yè)還在做數(shù)字化，感覺數(shù)字化就像“圍城”，做過的人感覺很雞肋，沒做的人又很向往。

關于數(shù)字化的價值，要從兩個方面來展現(xiàn)：

1. 數(shù)字化建設本身的價值在哪里？

為企業(yè)降了多少本，提了多少效，這是顯性價值;同時還包括數(shù)字化對于管理的優(yōu)化、管理人員能力的提升這些隱性價值；

2. 信息部門的價值在哪里？

信息部門在企業(yè)整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中起到了何種的作用？是布道者？還是拖累者？

因此不難看出，2024年企業(yè)需要做的是重新審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個課題，重新認知“數(shù)字化”與“轉(zhuǎn)型”的關系，并不是有了數(shù)字化企業(yè)就能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，也不是買了數(shù)字化系統(tǒng)，馬上就能快速實現(xiàn)領導人認知的所謂的“價值”。效益與成本也不是體現(xiàn)信息部門價值的唯一指標，因此企業(yè)要對數(shù)字化價值有一個科學的、客觀的認知，對價值實現(xiàn)要有一個正確的路徑與方法。

如何面對與應用AI技術？

當前AI技術已慢慢滲透至我們的工作與生活，現(xiàn)在企業(yè)CIO考慮的已經(jīng)不是如何面對AI的問題，而是如何應用、如何用好的問題。在2023年下半年軟件公司的AI大戰(zhàn)已經(jīng)打響，AI技術已經(jīng)開始滲透并應用于相關數(shù)字化系統(tǒng)之中，因此企業(yè)員工此時應學會如下轉(zhuǎn)變：

1. 轉(zhuǎn)變意識：

主動了解與擁抱新技術，并將此應用于工作場景，提升工作效率，不要擔心AI會取代你;

2. 轉(zhuǎn)變工作模式：

在AI的辦公時代，員工的意識與工作思維轉(zhuǎn)變很重要，之前是技術與業(yè)務的融合，而當前就是工作場景與AI的融合。

在數(shù)字化+AI時代里，信息部門的成員更是要學會主動：

主動擁抱新技術，

主動學習新技術，

主動應用新技術，

主動推廣新技術，

主動融合新技術。

從以上我們不難看出，當前企業(yè)已經(jīng)逐步進入了AI智能時代，只是還有很多企業(yè)沒有做好準備，不清楚、不知道該如何應用AI，企業(yè)要清楚的知道，AI不僅是技術，更是一種思維，想更好的利用AI技術，就必須先學會轉(zhuǎn)型：意識轉(zhuǎn)型、思想轉(zhuǎn)型、工作模式轉(zhuǎn)型，同時也必須有容錯的心態(tài)，如AI一般的學習能力。

以上是2024企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要面對的四大問題，在這個高度不確定的市場環(huán)境下，大部分傳統(tǒng)企業(yè)生存都是問題，做數(shù)字化并不是企業(yè)起死回生的唯一的選擇，但可以賦予企業(yè)的相關能力提升，但同時要注意的是數(shù)字化是工具，需要融合能力才能駕馭，才能用的更好。數(shù)字化的價值體現(xiàn)需要的不僅是長期主義，更需要的是如何體現(xiàn)價值的思維、能力及方法。最后AI已來，面對新技術需要的是擁抱與融合，而不是恐懼與排斥。

當前大部分的傳統(tǒng)企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但失敗率很高，不是踩坑就是被坑，做一次數(shù)字化建設也可以說是如唐僧取經(jīng)般歷經(jīng)九九八十一難，不是需求收集難就是應用難，那么企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何做?

第一，數(shù)字化系統(tǒng)建設定位于平臺化還是工具化?

這既是數(shù)字化建設的技術問題又是戰(zhàn)略定位問題，當前受輿論影響一些大廠動不動就推出某某大平臺，而企業(yè)領導由于受數(shù)字化認知深度的問題其思想容易受所謂的專家影響，喜歡玩所謂的大平臺、大數(shù)據(jù)，貪大求全，不以企業(yè)當前的數(shù)字化能力情況為基礎進行相關建設工作，要知道大平臺的背后是對企業(yè)協(xié)同能力、標準化能力、運營管理能力的一個重大考驗，企業(yè)領導有時候往往對管理盲目樂觀，而現(xiàn)實情況是企業(yè)管理之間孤島叢生，管理的孤島造就了系統(tǒng)內(nèi)的各個堵點，導致流程、數(shù)據(jù)無法正常流轉(zhuǎn)，所以平臺化系統(tǒng)背后是企業(yè)管理能力的支撐，不要迷信也不要盲目平臺化的數(shù)字化建設策略。

當前在數(shù)字化行業(yè)中還有一個比較有爭議的話題就是：信息化與數(shù)字化之爭，所影響的結(jié)果就是認為工具化都是信息化時代的產(chǎn)物，并不適用于數(shù)字化時代，然后羅列出種種弊端，因此需要企業(yè)做平臺化建設。信息化與數(shù)字化并沒有什么本質(zhì)上的區(qū)別，數(shù)字化時代做的還是信息化那個年代的工作，數(shù)字化建設還是需要以企業(yè)的現(xiàn)狀為基礎，以解決業(yè)務痛點為己任，有時候工具化解決問題的能力甚至比平臺化更優(yōu)，關鍵就是在于一個深度問題，平臺化的產(chǎn)品存在的一個問題就是大而全，缺少了場景的深度?！鞍棕埡谪堊プ±鲜缶褪呛秘垺?，不管是平臺化還是工具化能解決業(yè)務痛點就是好軟件，只不過需要注意的是企業(yè)在進行工具化建設的同時要提前規(guī)劃好數(shù)據(jù)接口的對接工作，避免后期產(chǎn)生系統(tǒng)工具之間數(shù)據(jù)不通的問題。

從以上我們不難看出，企業(yè)數(shù)字化建設策略的制定將直接影響數(shù)字化建設的效果及價值產(chǎn)出，路徑錯了，數(shù)字化越努力，其價值越難呈現(xiàn)。

第二，信息部門如何定位?

企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型都離不開一個特別的、專業(yè)的部門那就是信息中心，但由于企業(yè)領導對數(shù)字化的理解不同、認知不同，對于信息部門的定位也不同，大部分的傳統(tǒng)企業(yè)都將信息部門定位于服務，這就導致了其在數(shù)字化建設過程中地位不高、無話語權的尷尬局面，一方面企業(yè)在強調(diào)信息部門要提升能力，而另一方面數(shù)字化系統(tǒng)卻被業(yè)務部門無序引進，由于缺乏足夠的專業(yè)度，造成大量數(shù)字化成本的浪費。

當前比較矛盾的就是信息部門希望自身的數(shù)字化能力被認可，希望企業(yè)將數(shù)字化提升至戰(zhàn)略高度，而大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)信息部門原生的技術屬性又難具備豐富的業(yè)務能力，難以獲取業(yè)務部門的認可，因此信息部門急需提升的是除技術外的綜合能力，比如，有的企業(yè)將流程的運營管理劃歸至信息部門，這在一定程度上提升了信息部門的地位，但同時也要求信息部門必須具備運營管理能力，否則就是給了你機會也不中用!

因此我們不難看出，在數(shù)字化建設過程中提升信息部門的地位固然重要，但同時信息部門也必須具備相應的管理能力，必須提升與業(yè)務的融合能力，不要總想著用數(shù)字技術做所謂的管理轉(zhuǎn)型，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，用技術工具提升工作效率，解決業(yè)務部門痛點才是王道。

第三，信息部門是成本部門還是利潤中心?

這是一個關于數(shù)字化價值的話題，也是一個在行業(yè)內(nèi)頗受爭議的話題。從表面上來看，數(shù)字化建設一直在投入，比如軟件購買費用、運維費用、網(wǎng)絡費用、接口費用等等，只要數(shù)字化系統(tǒng)在運行那么費用就不會停止，但由于數(shù)字化項目的復雜性，普遍實施成功率低、應用率不高，導致數(shù)字化價值展現(xiàn)難，同時作為數(shù)字化建設主管部門的信息中心其價值也是存在巨大的爭議，在大部分領導眼里，信息部門就是一個成本投入部門。

當然也不乏一些企業(yè)的信息部門利用其自身的技術優(yōu)勢及能力創(chuàng)造新的經(jīng)濟價值，比如一些企業(yè)內(nèi)部的科技公司除了滿足自身的數(shù)字化建設需求還進行了市場化操作，獲取了相當?shù)睦麧?。當然這是由企業(yè)內(nèi)部的管理特色決定的，并不適用于所有的企業(yè)。

關于如何界定信息部門的價值，并不能全部由投入、顯性的利潤來決定，因為信息系統(tǒng)所帶給企業(yè)的價值是有目共睹的，例如，提升了溝通效率、提高了流程審批效率、杜絕了管理的漏洞、預防了相關風險等等，而這些并不是顯性的利潤，而是實在的場景。不能用成本中心或者利潤中心來衡量信息中心的價值，關鍵是要看信息中心解決了多少業(yè)務痛點，提升多少工作效率，確切的說信息部門應該是方案解決中心。