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太古奇損失函數(shù)的局限性是什么

2021-10-21 17:47
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　　太古奇損失函數(shù)的局限性在于將顧客的損失定義為一個(gè)絕對(duì)值，認(rèn)為只要偏離顧客原先訂立的目標(biāo)，就會(huì)給顧客帶來(lái)?yè)p失。但事實(shí)上，損失有正向損失和負(fù)向損失之分。正向損失就是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特性與顧客目標(biāo)之間的差距，并實(shí)實(shí)在在地造成了顧客的損失。而負(fù)向損失雖然也是產(chǎn)品服務(wù)特性與顧客目標(biāo)之間的差距，但這種差距給顧客帶來(lái)了驚喜，超出了顧客的期望值，可以說(shuō)是“物超所值”，這種負(fù)向的損失實(shí)際上增加了顧客的價(jià)值，而不是損失。但在太古奇損失函數(shù)中，即使超出了顧客期望，也被定義為損失，這顯然是與事實(shí)不相符的。

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