審計溝通的技巧有哪些

　　審計溝通的技巧主要有7點，包括營造氣氛；初次印象；變序提問；分別面談；關(guān)鍵信息；學(xué)會傾聽；疏通情緒，具體解釋如下：

審計溝通的技巧——營造氣氛

　　面談時的氣氛很重要。要讓面談?wù)吒械捷p松，個人沒有受到指責(zé)、沒有受到威脅，否則他會采取不配合的態(tài)度。宜采取的方法是間接的提出問題，獲取與潛在問題有關(guān)的事實信息。直接提出問題，可能會讓面談?wù)吒械讲贿m。訪談中還要注意非言語行為的影響，如語調(diào)、面部表情、態(tài)度等。這些都可能影響氣氛，進(jìn)而影響訪談質(zhì)量。

審計溝通的技巧——初次印象

　　在開展訪談的初期，審計人員要注意不能讓受訪者產(chǎn)生不平等的情緒，不能讓被審計人員產(chǎn)生敵意、害怕、討厭等心理，應(yīng)從受訪者的本職工作談起比較好，讓其感受到受重視、親切的感覺。開始階段也不宜談一些量化的問題，總之和睦的關(guān)系才是訪談良好的開端，才有助于審計成功。

審計溝通的技巧——變序提問

　　針對同一個主題，如果確定的受訪部門及人數(shù)較多，審計人員有可能在過程中產(chǎn)生倦怠和無趣的感覺，影響訪談質(zhì)量。此時審計人員應(yīng)就所提問題改變順序提問，或者使用有所差異的方式提問。但是，因為目標(biāo)是既定的，所以不宜采用不同的問題而偏離目標(biāo)。

審計溝通的技巧——分別面談

　　受訪者較多時，不宜集中大家提問，不宜讓大家以書面形式回答。書面回答與口頭回答會產(chǎn)生很大差異，受訪者會誤認(rèn)為是交待問題。書面材料必要時才采用，比如舞弊調(diào)查。集中（或部分集中）提問時人們會觀望，而不能主動說出有價值的信息，或者擔(dān)心會傳到自己領(lǐng)導(dǎo)耳中。況且讓多人同時脫離崗位，未必能辦到。所以最好分開來談。二次面談要慎重，除非事實已經(jīng)清楚后，需要確定受訪者的責(zé)任和參與程度，一般不建議對同一個人的二次訪談。

審計溝通的技巧——關(guān)鍵信息

　　如果受訪者告訴審計師的信息量很大時，應(yīng)注意兩點：一是關(guān)注效率，不要浪費時間和精力，不宜采取進(jìn)行錄音過后整理或者過后再找更多的人面談的方法，找更多的人未必能得到想要的信息。其二，提高審計師自身素質(zhì)，在談話之前，盡量預(yù)先考慮到關(guān)鍵信息，不宜做詳細(xì)記錄，實不可取。談話中不能讓受訪者來確定信息的性質(zhì)，因為他是否有充分的經(jīng)驗和知識是不確定的。

審計溝通的技巧——學(xué)會傾聽

　　為了做到有效傾聽，需要從細(xì)節(jié)上篩選重要想法，注意重要觀點。

　　有研究認(rèn)為，多數(shù)人的頭腦處理信息的速度比說話快三倍。因此有效的方法是將聽到的重點同腦中己知的信息聯(lián)系起來，只有這樣，回應(yīng)的時候才會得心應(yīng)手。

　　傾聽時的不恰當(dāng)反應(yīng)有三種：馬上準(zhǔn)備回應(yīng)。如果邊聽邊準(zhǔn)備答案，勢必會影響傾聽，尤其是他下面講的內(nèi)容。暗中觀察說話人的非語言信息。如果能顧及他說話的內(nèi)容，可以適當(dāng)選擇這種方式。如果做不到兼顧，則以傾聽為主。對說話人的微反應(yīng)做出判斷，如今己經(jīng)成為一種獨立學(xué)科，即使專業(yè)人才也有判斷失誤的時候，所以這種兼顧的方式是不建議的。默記所有細(xì)節(jié)和談話內(nèi)容。這個難度太大，也沒有必要。

審計溝通的技巧——疏通情緒

　　在審計師遇到積極對抗，即被審計單位不信認(rèn)審計師合理提出的觀點時，雙方取得一致的最有效方式是讓被審計單位再次解釋他們的意見，從中發(fā)現(xiàn)一致之處。

　　在沒有具體問題阻礙時，思想癥結(jié)不能圍堵。審計師不應(yīng)采取以下三種方式:向被單位的上級談?wù)摯耸拢@會使雙方關(guān)系疏遠(yuǎn)。依賴邏輯觀點，再次解釋審計師的觀點也是不可取的。被審單位己經(jīng)聽不進(jìn)去。只有他們敞開思想時才能接受邏輯。等待被審單位之后再提出理由，這個時候他們可能會較為通情達(dá)理。這也是不正確的。一個疲倦的、心煩意亂的人不是同審計師進(jìn)行討論的好聽眾。因此最好的方法先讓其傾述，從中尋找一致性。

審計溝通解釋

　　審計溝通是指審計機構(gòu)與被審計單位、組織適當(dāng)管理層就審計有關(guān)事項、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過程。

　　審計溝通是貫穿于審計全過程的一項重要的工作，科學(xué)、有效的溝通對增進(jìn)審計人員與被審計人員雙方的情感，提升審計質(zhì)量，實現(xiàn)審計目標(biāo)有著極其重要的作用。